Låt oss få din maskin att fungera

Problem med strömmen eller elen

Reference code:

Välj lämpligt alternativ

Felsökning

Underhålla din Dyson-maskin

Använda din Dyson-maskin

Välj lämpligt alternativ

Problem med sugförmågan

Ovanlig lukt

Ovanligt oljud

Synligt problem

Reference code:

Välj lämpligt alternativ

Visslande ljud

Skrapande eller gnisslande ljud

Rasslande ljud

Gnisslande ljud

Reference code:

Testa sugeffekten från förlängningsröret

Ett rasslande ljud kan tyda på att något har fastnat i maskinen.

Avlägsna golvmunstycket från förlängningsröret genom att trycka på frigöringsknappen i änden av förlängningsröret.

Tryck på frigöringsknappen på förlängningsröret för att förlänga det helt, och se till att det snäpper fast.

Håll handen över änden av förlängningsröret och testa sugeffekten.

Är sugeffekten vid förlängningsröret stark eller svagare än vanligt?

Svagare än vanligt

Reference code:

Vilket golvmunstycke använder du?

Flat out golvmunstycke

Kontaktmunstycke

Turbinmunstycke

Munstycke för hårda golv

Reference code:

Kontrollera golvmunstycket

Lossa golvmunstycket från förlängningsröret.

Kontrollera om golvmunstyckets öppningar är igensatta och avlägsna eventuella hinder.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera golvmunstycket?

Reference code:

Kontrollera slanginloppet

Lossa slangen från slanginloppet på maskinens framsida.

Håll handen över slanginloppet och testa sugeffekten.

Är sugeffekten vid inloppet stark eller svag?

Reference code:

Kontrollerar slangen, skaftet och förlängningsröret

Lossa slangen från skafthandtaget genom att trycka på spärranordningen.

Kontrollera om slangen är igensatt genom att suga upp ett mynt genom slangen. Om myntet inte dyker upp på andra sidan betyder det att slangen är igensatt.

Lossa skafthandtaget från slangen och kontrollera om förlängningsslangen är igensatt.

Montera ihop maskinen och testa förlängningsslangens sugeffekt.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera om maskinen var igensatt?

Reference code:

Kontrollerar cyklonen, behållaren och rörets tätning

Lossa cyklonen från maskinen och kontrollera tätningen på maskinens huvuddel.

Skilj cyklonen från den genomskinliga behållaren.

Avlägsna eventuell smuts eller skräp från behållaren och kontrollera att behållarens tätning inte saknas eller är skadad.

Avlägsna damm och smuts från cyklonen med en trasa eller borstmunstycket.

Kontrollera om mittdelen av cyklonen är igensatt och avlägsna eventuella hinder.

Montera ihop maskinen och testa den.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera behållaren, cyklonen och rörets tätning?

Reference code:

Avlägsna filtret och testa sugeffekten

Lossa cyklonen och behållaren från maskinens huvuddel och avlägsna filtret.

Sätt tillbaka behållaren, sätt på maskinen och testa sugeffekten från slanginloppet.

Är sugeffekten vid inloppet stark eller svag?

Reference code:

Tvätta filtret

När behållaren har lossats öppnar du filterkåpans spärr.

Kunde problemet lösas genom att tvätta filtret?

Reference code:

Kontrollerar cyklonen, behållaren och rörets tätning

Lossa cyklonen från maskinen och kontrollera tätningen på maskinens huvuddel.

Skilj cyklonen från den genomskinliga behållaren.

Avlägsna eventuell smuts eller skräp från behållaren och kontrollera att behållarens tätning inte saknas eller är skadad.

Avlägsna damm och smuts från cyklonen med en trasa eller borstmunstycket

Kontrollera om mittdelen av cyklonen är igensatt och avlägsna eventuella hinder.

Montera ihop maskinen och testa den.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera behållaren, cyklonen och rörets tätning?

Reference code:

Tvätta filtret

Följ stegen i videon.

Kunde problemet lösas genom att tvätta filtret?

Reference code:

Kontrollera golvmunstycket

Lossa golvmunstycket från förlängningsröret.

Kontrollera om golvmunstyckets öppningar är igensatta och avlägsna eventuella hinder.

Kontrollera om avluftningsventilen är igensatt och avlägsna eventuella hinder.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera golvmunstycket?

Reference code:

Kontrollera golvmunstycket

Lossa golvmunstycket från förlängningsröret.

Kontrollera om golvmunstyckets öppningar är igensatta och avlägsna eventuella hinder.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera golvmunstycket?

Reference code:

Kontrollerar om turbinmunstycket är igensatt

Lossa golvmunstycket från förlängningsröret.

Skjut tillbaka bottenplattans spärr, lossa bottenplattans två lås och skilj bottenplattan från turbinmunstycket.

Lossa borstarna och rensa bort eventuellt hår, trådar och skräp.

Kontrollera båda metallkolvarna så att de inte är igensatta och se till att de roterar fritt för hand.

Kontrollera om det finns ludd och smuts på utsidan av kolven och avlägsna vid behov.

Sätt tillbaka de två borstarna och dra åt bottenplattans två lås.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera turbinmunstycket?

Borsten är skadad

Reference code:

Snurrar borsten?

Reference code:

Fortsätt med kontrollerna

Borsten ska snurra om sugeffekten är stark, så fortsätt med prestandakontrollerna.

Om sugeffekten är stark men borsten ändå inte snurrar kan det lösas genom att beställa ett nytt turbinmunstycke.

Välj lämpligt alternativ

Fortsätt med kontrollerna

Turbinmunstycket är skadat

Reference code:

Kontrollera slanginloppet

Lossa slangen från slanginloppet på maskinens framsida.

Håll handen över slanginloppet och testa sugeffekten.

Är sugeffekten vid inloppet stark eller svag?

Reference code:

Maskinen fungerar korrekt

Detta är normalt och maskinen fungerar som förväntat.

Har det här löst problemet?

Reference code:

Kontrollera slanginloppet

Lossa slangen från slanginloppet på maskinens framsida.

Håll handen över slanginloppet och testa sugeffekten.

Är sugeffekten vid inloppet stark eller svag?

Reference code:

Vilket område orsakar problemet?

Huvuddelens hjul eller hjulgafflar

Turbinmunstycket

Reference code:

Kontrollera turbinmunstycket

Lossa golvmunstycket från förlängningsröret.

Skjut tillbaka bottenplattans spärr, lossa bottenplattans två lås och skilj bottenplattan från turbinmunstycket.

Lossa borstarna och rensa bort eventuellt hår, trådar och skräp.

Kontrollera båda metallkolvarna så att de inte är igensatta och se till att de roterar fritt för hand.

Kontrollera om det finns ludd och smuts på utsidan av kolven och avlägsna vid behov.

Sätt tillbaka de två borstarna och dra åt bottenplattans två lås.

Har ljudet upphört?

Reference code:

Kontrollera slanginloppet

Om maskinen avger ett visslande ljud betyder det att den är igensatt eller att en tätning är skadad eller saknas.

Lossa slangen från slanginloppet på maskinens framsida.

Håll handen över slanginloppet och testa sugeffekten.

Är sugeffekten vid inloppet stark eller svag?

Svagare än vanligt

Reference code:

Testa sugeffekten från förlängningsröret

Avlägsna golvmunstycket från förlängningsröret genom att trycka på frigöringsknappen i änden av förlängningsröret.

Tryck på frigöringsknappen på förlängningsröret för att förlänga det helt, och se till att det snäpper fast.

Håll handen över änden av förlängningsröret och testa sugeffekten.

Är sugeffekten vid förlängningsröret stark eller svagare än vanligt?

Svagare än vanligt

Reference code:

Välj lämpligt alternativ

Knappen fungerar inte

Fungerar ryckigt

Ingen ström

Reference code:

När hade maskinen senat full effekt?

Mindre än två timmar

Mer än två timmar

Reference code:

Kontrollera termosäkringen

Termosäkring

De flesta dammsugare från Dyson har ett inbyggt säkerhetssystem som stoppar maskinen om den börjar bli överhettad. Det brukar hända för att filtret behöver rengöras eller maskinen är igensatt.

Utför prestandakontrollerna. Om maskinen stoppar ska du koppla ifrån den och låta den svalna i minst två timmar.

Om kunden föredrar att kontrollera maskinen när strömmen har kommit tillbaka, vänta i minst två timmar och be kunden att ringa tillbaka.

Välj lämpligt alternativ

Problem med sugförmågan

Tvätta filtret

Reference code:

Tvätta filtret

Följ stegen i videon.

Finns det något annat vi kan hjälpa till med?

Tvätta filtret – steg för steg

Reference code:

Tvätta filtret

Lossa cyklonen och behållaren från maskinen och öppna filtrets frigöringsknapp.

Avlägsna filtret från maskinen.

Tvätta filtret i enbart kallt vatten.

VARNING! Använd inte rengöringsmedel och tvätta inte i diskmaskinen eller tvättmaskinen.

Låt filtret torka på ett varmt ställe i 24 timmar, till dess att det är helt torrt.

Torka inte filtret i en torktumlare, mikrovågsugn, ugn eller i närheten av öppen eld.

Montera ihop maskinen.

Finns det något annat vi kan hjälpa till med?

Reference code:

Kontrollera strömförsörjningen

Är nätsladden eller kontakten skadad?

Finns det andra hushållsapparater som fungerar?

Fungerar dammsugaren när den ansluts till ett annat uttag?

Löstes problemet när du kontrollerade strömförsörjningen?

Reference code:

Tryck på knappen

Tryck på den bakre delen av knappen för att se till att den håller sig kvar i PÅ-läge.

Välj lämpligt alternativ

Knappen förblir inte nedtryckt

Maskinen inte att stänga av – knappen förblir nedtryckt

Reference code:

Vilken typ av doft?

Elektrisk eller bitter lukt

Varm dammig lukt

Obehaglig lukt

Reference code:

Avlägsna filtret

Avlägsna behållaren och dra ut filtret från cyklonens ovansida.

Tvätta filtret

Låt kallt vatten rinna genom filtrets öppning i cirka 10 sekunder.

VARNING! Använd inte rengöringsmedel. Tvätta inte i diskmaskinen eller tvättmaskinen.

Vänd filtret upp och ned och knacka lätt 10 gånger.

Upprepa tills det blir rent.

Torka filtret

Låt filtret torka upp och ned på ett varmt ställe i 24 timmar, eller till dess att det är helt torrt.

Har det här löst problemet?

Reference code:

Obehaglig lukt

Det kan uppstå en fuktig eller unken lukt när damm i cyklonen har kommit i kontakt med vatten.

Det måste inte handla om direkt kontakt med vatten, utan kan ha uppstått vid dammsugning av djurhår som är lite fuktiga. Fukten i kombination med dammet i cyklonen orsakar lukten.

Lukten kan också uppstå om filtret sätts tillbaka vått i maskinen.

Rengöra behållaren och cyklonen

Töm den genomskinliga behållaren genom att trycka på frigöringsknappen på framsidan och dra bort behållaren från cyklonen.

Använd ett torr trasa eller kombinationsmunstycket för att rengöra höljet.

Rengör endast den genomskinliga behållaren med kallt vatten.

VARNING! Använd inga rengöringsmedel eller putsmedel på behållaren.

Kunde problemet lösas genom att rengöra höljet och den genomskinliga behållaren?

Reference code:

Tvätta filtret

Följ stegen i videon.

Kunde problemet lösas genom att tvätta filtret?

Tvätta filtret – steg för steg

Reference code:

Tvätta filtret

Lossa cyklonen och behållaren från maskinen och öppna filtrets frigöringsknapp.

Avlägsna filtret från maskinen.

Tvätta filtret i enbart kallt vatten.

VARNING! Använd inte rengöringsmedel och tvätta inte i diskmaskinen eller tvättmaskinen.

Låt filtret torka på ett varmt ställe i 24 timmar, till dess att det är helt torrt.

Torka inte filtret i en torktumlare, mikrovågsugn, ugn eller i närheten av öppen eld.

Montera ihop maskinen.

Kunde problemet lösas genom att tvätta filtret?

Reference code:

Välj lämpligt alternativ

Kabeln spolas inte tillbaka

Maskinen spottar ut damm

Turbinmunstyckets borste snurrar inte

Reference code:

Kontrollerar om turbinmunstycket är igensatt

Skjut tillbaka bottenplattans spärr, lossa bottenplattans två lås och skilj bottenplattan från turbinmunstycket.

Lossa borstarna och rensa bort eventuellt hår, trådar och skräp

Kontrollera båda metallkolvarna så att de inte är igensatta och se till att de roterar fritt för hand

Inspektera kanalen på undersidan av turbinmunstycket så att den inte är igensatt och avlägsna eventuella hinder

Kontrollera om det finns ludd och skräp på utsidan av kolven och avlägsna vid behov.

Sätt tillbaka de två borstarna och dra åt bottenplattans två lås.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera turbinmunstycket?

Reference code:

Använda kabeln

Stäng av och koppla ur maskinen.

Om kabeln inte snurras in ska du dra ut den helt till dess att den röda tejpbiten syns.

Knappen för att spola tillbaka sladden måste tryckas ned ordentligt för att sladden ska dras in helt efter användning. När knappen trycks ned tillräckligt långt ska du känna och höra ett klick och sladden dras in.

Har det här löst problemet?

Reference code:

Blockering

Om maskinen spottar ut damm kan det tyda på att den är igensatt. Fortsätt till nästa steg.

Välj ett lämpligt alternativ

Fortsätt med kontrollerna

Reference code:

Välj lämpligt alternativ

Manual

Var sitter serienumret?

Reference code:

Serienumrets placering

Du hittar också serienumret på märkplåten, på maskinens undersida, mellan de två hjulen (t.ex.: 111-UK-A11111).

Det står också på huvuddelen bakom den genomskinliga behållaren.

Finns det något annat vi kan hjälpa till med?

Reference code:

Se den bifogade manualen.

Finns det något annat vi kan hjälpa till med?

Reference code:

Tömma behållaren

Tryck på frigöringsknappen på cyklonen och avlägsna cyklonen och den genomskinliga behållaren från maskinen.

Skilj den genomskinliga behållaren från cyklonens ovandel genom att trycka på frigöringsknappen på cyklonens ovandel.

Töm behållarens innehåll i en plastpåse eller i sophinken.

Finns det något annat vi kan hjälpa till med?