Support | Felsökning | Dyson Hoppa över navigering
Dina inställningar har nu sparats.
Du kan uppdatera dina kontaktinställningar när som helst under rubriken Keep in touch på My Dyson. Om du har ett My Dyson-konto kan du logga in nedan för att hantera alla kontaktalternativ (däribland telefonnummer, sms och postadress).

Låt oss få din maskin att fungera

Dyson DC20 Stowaway-dammsugare
Dyson DC20 Stowaway-dammsugare

Låt oss få din maskin att fungera

Dyson DC20 Stowaway-dammsugare
Se alla steg
Reference code:

Rengöra behållaren och cyklonen

Lossa behållaren och cyklonen genom att trycka på frigöringsknappen.

                   

Skilj den genomskinliga behållaren från cyklonen genom att trycka på knappen på cyklonens framsida.

                   

Använd en torr trasa för att torka av höljet.

VARNING! Tvätta inte cyklonen.

                   

Finns det något annat vi kan hjälpa till med?

Reference code:

Testa sugeffekten från förlängningsröret

Ett rasslande ljud kan tyda på att något har fastnat i maskinen.

Avlägsna golvmunstycket från förlängningsröret genom att trycka på frigöringsknappen i änden av förlängningsröret.

Tryck på frigöringsknappen på förlängningsröret för att förlänga det helt, och se till att det snäpper fast.

                   

Håll handen över änden av förlängningsröret och testa sugeffekten.

Är sugeffekten vid förlängningsröret stark eller svagare än vanligt?

Reference code:

Kontrollera golvmunstycket

Lossa golvmunstycket från förlängningsröret.

                   

Kontrollera om golvmunstyckets öppningar är igensatta och avlägsna eventuella hinder.

                   

Kunde problemet lösas genom att kontrollera golvmunstycket?

Reference code:

Kontrollera slanginloppet

Lossa slangen från slanginloppet på maskinens framsida.

                   

Håll handen över slanginloppet och testa sugeffekten.

Är sugeffekten vid inloppet stark eller svag?

Reference code:

Kontrollerar slangen, skaftet och förlängningsröret

Lossa slangen från skafthandtaget genom att trycka på spärranordningen.

                   

Kontrollera om slangen är igensatt genom att suga upp ett mynt genom slangen. Om myntet inte dyker upp på andra sidan betyder det att slangen är igensatt.

Lossa skafthandtaget från slangen och kontrollera om förlängningsslangen är igensatt.

Montera ihop maskinen och testa förlängningsslangens sugeffekt.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera om maskinen var igensatt?

Reference code:

Kontrollerar cyklonen, behållaren och rörets tätning

Lossa cyklonen från maskinen och kontrollera tätningen på maskinens huvuddel.

                   

Skilj cyklonen från den genomskinliga behållaren.

                   

Avlägsna eventuell smuts eller skräp från behållaren och kontrollera att behållarens tätning inte saknas eller är skadad.

Avlägsna damm och smuts från cyklonen med en trasa eller borstmunstycket.

Kontrollera om mittdelen av cyklonen är igensatt och avlägsna eventuella hinder.

                   

Montera ihop maskinen och testa den.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera behållaren, cyklonen och rörets tätning?

Reference code:

Avlägsna filtret och testa sugeffekten

Lossa cyklonen och behållaren från maskinens huvuddel och avlägsna filtret.

                   

Sätt tillbaka behållaren, sätt på maskinen och testa sugeffekten från slanginloppet.

                   

Är sugeffekten vid inloppet stark eller svag?

Reference code:

Tvätta filtret

När behållaren har lossats öppnar du filterkåpans spärr.

Kunde problemet lösas genom att tvätta filtret?

Reference code:

Kontrollerar cyklonen, behållaren och rörets tätning

Lossa cyklonen från maskinen och kontrollera tätningen på maskinens huvuddel.

                   

Skilj cyklonen från den genomskinliga behållaren.

                   

Avlägsna eventuell smuts eller skräp från behållaren och kontrollera att behållarens tätning inte saknas eller är skadad.

                   

Avlägsna damm och smuts från cyklonen med en trasa eller borstmunstycket

Kontrollera om mittdelen av cyklonen är igensatt och avlägsna eventuella hinder.

                   

Montera ihop maskinen och testa den.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera behållaren, cyklonen och rörets tätning?

Reference code:

Tvätta filtret

Följ stegen i videon.

Kunde problemet lösas genom att tvätta filtret?

Reference code:

Kontrollera golvmunstycket

Lossa golvmunstycket från förlängningsröret.

                   

Kontrollera om golvmunstyckets öppningar är igensatta och avlägsna eventuella hinder.

                   

Kontrollera om avluftningsventilen är igensatt och avlägsna eventuella hinder.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera golvmunstycket?

Reference code:

Kontrollera golvmunstycket

Lossa golvmunstycket från förlängningsröret.

                   

Kontrollera om golvmunstyckets öppningar är igensatta och avlägsna eventuella hinder.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera golvmunstycket?

Reference code:

Kontrollerar om turbinmunstycket är igensatt

Lossa golvmunstycket från förlängningsröret.

                   

Skjut tillbaka bottenplattans spärr, lossa bottenplattans två lås och skilj bottenplattan från turbinmunstycket.

                   

Lossa borstarna och rensa bort eventuellt hår, trådar och skräp.

Kontrollera båda metallkolvarna så att de inte är igensatta och se till att de roterar fritt för hand.

                   

Kontrollera om det finns ludd och smuts på utsidan av kolven och avlägsna vid behov.

                   

Sätt tillbaka de två borstarna och dra åt bottenplattans två lås.

Kunde problemet lösas genom att kontrollera turbinmunstycket?

Reference code:

Snurrar borsten?

Reference code:

Fortsätt med kontrollerna

Borsten ska snurra om sugeffekten är stark, så fortsätt med prestandakontrollerna.

Om sugeffekten är stark men borsten ändå inte snurrar kan det lösas genom att beställa ett nytt turbinmunstycke.

Reference code:

Kontrollera slanginloppet

Lossa slangen från slanginloppet på maskinens framsida.

                   

Håll handen över slanginloppet och testa sugeffekten.

Är sugeffekten vid inloppet stark eller svag?

Reference code:

Maskinen fungerar korrekt

Detta är normalt och maskinen fungerar som förväntat.

Har det här löst problemet?

Reference code:

Kontrollera slanginloppet

Lossa slangen från slanginloppet på maskinens framsida.

                   

Håll handen över slanginloppet och testa sugeffekten.

Är sugeffekten vid inloppet stark eller svag?

Reference code:
Reference code:

Kontrollera turbinmunstycket

Lossa golvmunstycket från förlängningsröret.

Skjut tillbaka bottenplattans spärr, lossa bottenplattans två lås och skilj bottenplattan från turbinmunstycket.

                   

Lossa borstarna och rensa bort eventuellt hår, trådar och skräp.

Kontrollera båda metallkolvarna så att de inte är igensatta och se till att de roterar fritt för hand.

                   

Kontrollera om det finns ludd och smuts på utsidan av kolven och avlägsna vid behov.

                   

Sätt tillbaka de två borstarna och dra åt bottenplattans två lås.

Har ljudet upphört?

Reference code:

Kontrollera slanginloppet

Om maskinen avger ett visslande ljud betyder det att den är igensatt eller att en tätning är skadad eller saknas.

Lossa slangen från slanginloppet på maskinens framsida.

                   

Håll handen över slanginloppet och testa sugeffekten.

                   

Är sugeffekten vid inloppet stark eller svag?

Reference code:

Testa sugeffekten från förlängningsröret

Avlägsna golvmunstycket från förlängningsröret genom att trycka på frigöringsknappen i änden av förlängningsröret.

                   

Tryck på frigöringsknappen på förlängningsröret för att förlänga det helt, och se till att det snäpper fast.

                   

Håll handen över änden av förlängningsröret och testa sugeffekten.

Är sugeffekten vid förlängningsröret stark eller svagare än vanligt?

Reference code:
Reference code:

När hade maskinen senat full effekt?

Reference code:

Kontrollera termosäkringen

Termosäkring

De flesta dammsugare från Dyson har ett inbyggt säkerhetssystem som stoppar maskinen om den börjar bli överhettad. Det brukar hända för att filtret behöver rengöras eller maskinen är igensatt.

Utför prestandakontrollerna. Om maskinen stoppar ska du koppla ifrån den och låta den svalna i minst två timmar.

Om kunden föredrar att kontrollera maskinen när strömmen har kommit tillbaka, vänta i minst två timmar och be kunden att ringa tillbaka.

Reference code:

Tvätta filtret

Följ stegen i videon.

Finns det något annat vi kan hjälpa till med?

Reference code:

Tvätta filtret

Lossa cyklonen och behållaren från maskinen och öppna filtrets frigöringsknapp.

                   

Avlägsna filtret från maskinen.

                   

Tvätta filtret i enbart kallt vatten.

VARNING! Använd inte rengöringsmedel och tvätta inte i diskmaskinen eller tvättmaskinen.

                   

Låt filtret torka på ett varmt ställe i 24 timmar, till dess att det är helt torrt.

Torka inte filtret i en torktumlare, mikrovågsugn, ugn eller i närheten av öppen eld.

                   

Montera ihop maskinen.

Finns det något annat vi kan hjälpa till med?

Reference code:

Kontrollera strömförsörjningen

Är nätsladden eller kontakten skadad?

Finns det andra hushållsapparater som fungerar?

Fungerar dammsugaren när den ansluts till ett annat uttag?

Löstes problemet när du kontrollerade strömförsörjningen?

Reference code:

Tryck på knappen

Tryck på den bakre delen av knappen för att se till att den håller sig kvar i PÅ-läge.

Reference code:

Avlägsna filtret

Avlägsna behållaren och dra ut filtret från cyklonens ovansida.

                   

Tvätta filtret

Låt kallt vatten rinna genom filtrets öppning i cirka 10 sekunder.

VARNING! Använd inte rengöringsmedel. Tvätta inte i diskmaskinen eller tvättmaskinen.

Vänd filtret upp och ned och knacka lätt 10 gånger.

Upprepa tills det blir rent.

                   

Torka filtret

Låt filtret torka upp och ned på ett varmt ställe i 24 timmar, eller till dess att det är helt torrt.

                   

Har det här löst problemet?

Reference code:

Obehaglig lukt

Det kan uppstå en fuktig eller unken lukt när damm i cyklonen har kommit i kontakt med vatten.

Det måste inte handla om direkt kontakt med vatten, utan kan ha uppstått vid dammsugning av djurhår som är lite fuktiga. Fukten i kombination med dammet i cyklonen orsakar lukten.

Lukten kan också uppstå om filtret sätts tillbaka vått i maskinen.

Rengöra behållaren och cyklonen

Töm den genomskinliga behållaren genom att trycka på frigöringsknappen på framsidan och dra bort behållaren från cyklonen.

                   

Använd ett torr trasa eller kombinationsmunstycket för att rengöra höljet.

                   

Rengör endast den genomskinliga behållaren med kallt vatten.

VARNING! Använd inga rengöringsmedel eller putsmedel på behållaren.

Kunde problemet lösas genom att rengöra höljet och den genomskinliga behållaren?

Reference code:

Tvätta filtret

Följ stegen i videon.

Kunde problemet lösas genom att tvätta filtret?

Reference code:

Tvätta filtret

Lossa cyklonen och behållaren från maskinen och öppna filtrets frigöringsknapp.

                   

Avlägsna filtret från maskinen.

                   

Tvätta filtret i enbart kallt vatten.

VARNING! Använd inte rengöringsmedel och tvätta inte i diskmaskinen eller tvättmaskinen.

                   

Låt filtret torka på ett varmt ställe i 24 timmar, till dess att det är helt torrt.

Torka inte filtret i en torktumlare, mikrovågsugn, ugn eller i närheten av öppen eld.

                   

Montera ihop maskinen.

Kunde problemet lösas genom att tvätta filtret?

Reference code:

Kontrollerar om turbinmunstycket är igensatt

Skjut tillbaka bottenplattans spärr, lossa bottenplattans två lås och skilj bottenplattan från turbinmunstycket.

                   

Lossa borstarna och rensa bort eventuellt hår, trådar och skräp

Kontrollera båda metallkolvarna så att de inte är igensatta och se till att de roterar fritt för hand

Inspektera kanalen på undersidan av turbinmunstycket så att den inte är igensatt och avlägsna eventuella hinder

Kontrollera om det finns ludd och skräp på utsidan av kolven och avlägsna vid behov.

                   

Sätt tillbaka de två borstarna och dra åt bottenplattans två lås.

                   

Kunde problemet lösas genom att kontrollera turbinmunstycket?

Reference code:

Använda kabeln

Stäng av och koppla ur maskinen.

Om kabeln inte snurras in ska du dra ut den helt till dess att den röda tejpbiten syns.

Knappen för att spola tillbaka sladden måste tryckas ned ordentligt för att sladden ska dras in helt efter användning. När knappen trycks ned tillräckligt långt ska du känna och höra ett klick och sladden dras in.

Har det här löst problemet?

Reference code:

Blockering

Om maskinen spottar ut damm kan det tyda på att den är igensatt. Fortsätt till nästa steg.

Välj ett lämpligt alternativ

Reference code:

Välj lämpligt alternativ

Reference code:

Serienumrets placering

Du hittar också serienumret på märkplåten, på maskinens undersida, mellan de två hjulen (t.ex.: 111-UK-A11111).

Det står också på huvuddelen bakom den genomskinliga behållaren.

                   

Finns det något annat vi kan hjälpa till med?

Reference code:

Se den bifogade manualen.

Finns det något annat vi kan hjälpa till med?

Reference code:

Tömma behållaren

Tryck på frigöringsknappen på cyklonen och avlägsna cyklonen och den genomskinliga behållaren från maskinen.

                   

Skilj den genomskinliga behållaren från cyklonens ovandel genom att trycka på frigöringsknappen på cyklonens ovandel.

                   

Töm behållarens innehåll i en plastpåse eller i sophinken.

                   

Finns det något annat vi kan hjälpa till med?

Läs mer om din Dyson med MyDysonᵀᴹ-appen

Ladda ner MyDysonᵀᴹ-appen för att registrera dig.

Få snabb tillgång till personliga guider och support dygnet runt.

Det verkar som om vi inte kan hitta en lösning online.

Tala med vårt kundtjänstteam om du behöver mer hjälp.

Vi är glada att höra det.

Tack för att du använder Dysons onlinesupport.

Dyson-garantin

‘How to’-videor

‘How to’-videor

För att hjälpa dig att få ut så mycket som möjligt av din maskin. Snabbt och enkelt.
Exklusiva ägarförmåner

Exklusiva ägarförmåner

Inbjudningar till förhandsvisningar av ny teknik, event och erbjudanden hos Dyson.
Expertråd. 6 dagar i veckan.

Expertråd. 6 dagar i veckan.

Kostnadsfri telefon, e-post eller livechatt. Få rätt råd för just din maskin från Dysons medarbetare.
Smidiga byten

Smidiga byten

Under garantiperioden ersätter vi din maskin om vi inte kan reparera den. Snabbt.

Var snäll och hör av dig

Våra experter är redo att hjälpa dig

Ring oss på +46108085019

Vår svenska hjälplinje är tillgänglig under följande öppettider:
Måndag-fredag: 09:00-18:00
Lördag: 09:00-14:00