Låt oss få din maskin att fungera
Dyson DC11 Allergy-dammsugareLåt oss få din maskin att fungera
Dyson DC11 Allergy-dammsugare
-
-
Rengöra behållaren och cyklonen
-
Ärende löst
-
Mer hjälp behövs
-
Felsökning
-
Kontrollerar sugeffekten
-
Svag sugeffekt från förlängningsröret
-
Kontrollera skaftet
-
Ärende löst
-
Problemet kunde inte lösas. Vänd dig till vårt kundtjänstteam.
-
Svag sugeffekt från slangen
-
Kontrollera cyklonen
-
Tvätta filtret
-
Tvätta filtret – steg för steg
-
Sugeffekt från skaftet
-
Kontrollera munstycket för hårda golv
-
Kontrollera slangen
-
Kontrollera turbinmunstycket
-
Problem med strömmen eller elen
-
Problemet kunde inte lösas. Vänd dig till vårt kundtjänstteam.
-
Ingen ström
-
Mer än två timmar
-
Mindre än två timmar
-
Tvätta filtret
-
Kontrollerar sugeffekten
-
Knappen fungerar inte
-
Problemet kunde inte lösas. Vänd dig till vårt kundtjänstteam.
-
Problemet kunde inte lösas. Vänd dig till vårt kundtjänstteam.
-
Ovanligt oljud
-
Gnisslande ljud
-
Gnisslande ljud
-
Problemet kunde inte lösas. Vänd dig till vårt kundtjänstteam.
-
Problemet kunde inte lösas. Vänd dig till vårt kundtjänstteam.
-
Rasslande ljud
-
Prestandakontroller
-
Kontrollera turbinmunstycket
-
Gnisslande ljud
-
Problemet kunde inte lösas. Vänd dig till vårt kundtjänstteam.
-
Visslande ljud
-
Ovanlig lukt
-
Problemet kunde inte lösas. Vänd dig till vårt kundtjänstteam.
-
Varm dammig lukt
-
Kontrollera sugeffekten
-
Rengöra behållaren och cyklonen
-
Tvätta filtret
-
Tvätta filtret
-
Synligt problem
-
Kabeln spolas inte tillbaka
-
Problemet kunde inte lösas. Vänd dig till vårt kundtjänstteam.
-
Kontrollera golvmunstyckets kolv
-
Kontrollera turbinmunstycket
-
Prestandakontroller
-
Problemet kunde inte lösas. Vänd dig till vårt kundtjänstteam.
-
Montera din Dyson-maskin
-
Förvara tillbehören på maskinen
-
Manual
-
Fästa förlängningsslangen
-
Använda turbinmunstycket
-
Tömma dammbehållaren
-
Tvätta filtret
-
Tvätta filtret – steg för steg
-
Vanliga problem
Vi är glada att höra det.
Tack för att du använder Dysons onlinesupport.
Dyson-garantin
‘How to’-videor
För att hjälpa dig att få ut så mycket som möjligt av din maskin. Snabbt och enkelt.
Exklusiva ägarförmåner
Inbjudningar till förhandsvisningar av ny teknik, event och erbjudanden hos Dyson.
Expertråd. 6 dagar i veckan.
Kostnadsfri telefon, e-post eller livechatt. Få rätt råd för just din maskin från Dysons medarbetare.
Smidiga byten
Under garantiperioden ersätter vi din maskin om vi inte kan reparera den. Snabbt.
Vi är glada att höra det.
Tack för att du använder Dysons onlinesupport.
Dyson-garantin
‘How to’-videor
För att hjälpa dig att få ut så mycket som möjligt av din maskin. Snabbt och enkelt.
Exklusiva ägarförmåner
Inbjudningar till förhandsvisningar av ny teknik, event och erbjudanden hos Dyson.
Expertråd. 6 dagar i veckan.
Kostnadsfri telefon, e-post eller livechatt. Få rätt råd för just din maskin från Dysons medarbetare.
Smidiga byten
Under garantiperioden ersätter vi din maskin om vi inte kan reparera den. Snabbt.
Det verkar som om vi inte kan hitta en lösning online.
Tala med vårt kundtjänstteam om du behöver mer hjälp.
Reservdelen är inte tillgänglig
Det verkar som om du behöver byta ut en reservdel till din apparat. Tyvärr tillhandahåller vi inte längre den eller de reservdelarna, eller utför service eller reparationer för den här modellen.
+46 108085019
Det verkar som om vi inte kan hitta en lösning online.
Tala med vårt kundtjänstteam om du behöver mer hjälp.
Det verkar som om vi inte kan hitta en lösning online.
Tala med vårt kundtjänstteam om du behöver mer hjälp.
Det verkar som om vi inte kan hitta en lösning online.
Tala med vårt kundtjänstteam om du behöver mer hjälp.
Reservdelen är inte tillgänglig
Det verkar som om du behöver byta ut en reservdel till din apparat. Tyvärr tillhandahåller vi inte längre den eller de reservdelarna, eller utför service eller reparationer för den här modellen.
+46 108085019
Reservdelen är inte tillgänglig
Det verkar som om du behöver byta ut en reservdel till din apparat. Tyvärr tillhandahåller vi inte längre den eller de reservdelarna, eller utför service eller reparationer för den här modellen.
+46 108085019
Reservdelen är inte tillgänglig
Det verkar som om du behöver byta ut en reservdel till din apparat. Tyvärr tillhandahåller vi inte längre den eller de reservdelarna, eller utför service eller reparationer för den här modellen.
+46 108085019
Det verkar som om vi inte kan hitta en lösning online.
Tala med vårt kundtjänstteam om du behöver mer hjälp.
Reservdelen är inte tillgänglig
Det verkar som om du behöver byta ut en reservdel till din apparat. Tyvärr tillhandahåller vi inte längre den eller de reservdelarna, eller utför service eller reparationer för den här modellen.
+46 108085019
Välj lämpligt alternativ
Rengöra behållaren och cyklonen
Avlägsna de genomskinliga behållarna från maskinen genom att trycka på behållarens frigöringsknapp.
Tryck på knappen för att tömma ut damm direkt i en sophink eller soppåse.
Skilj den genomskinliga behållaren från cyklonen genom att trycka på knappen på cyklonens framsida.
Rensa bort eventuellt hår och fibrer från cyklonens hölje.
VARNING! Använd inte vatten på cyklonen.
Tvätta bara behållaren med kallt vatten.
VARNING! Använd inga rengöringsmedel eller putsmedel på behållaren.
Se till att behållaren är helt torr innan du monterar ihop maskinen igen.
Sätt tillbaka cyklonen och behållaren ordentligt.
Välj lämpligt alternativ
Välj lämpligt alternativ
Kontrollerar sugeffekten
Lossa golvmunstycket från maskinen och håll handen över förlängningsröret.
Kontrollera slangens sugeffekt
Lossa slangen från skafthandtaget genom att trycka på de två spärranordningarna.
Sätt på maskinen och testa sugeffekten från änden av slangen.
Kontrollerar om förlängningsröret är igensatt
Lossa förlängningsskaftet och släpp ned ett mynt genom skaftet för att se om det kommer ut på andra sidan.
Om myntet inte dyker upp betyder det att skaftdelen är igensatt.
Kontrollerar om maskinen är igensatt
Lossa slangen från skafthandtaget genom att trycka på de två spärranordningarna. Lossa även slangen från maskinen genom att trycka på frigöringsknappen.
Kontrollera om slangsystemet är igensatt.
Lossa behållaren och kontrollera om rörens inlopp är igensatta.
Tvätta filtret
Följ stegen i videon för att tvätta filtret.
Välj steg för steg om du vill få stegvis vägledning.
Kunde problemet lösas genom att tvätta filtret?
Tvätta filtret
Tryck på frigöringsknappen för att avlägsna cyklonenheten från maskinen.
Lyft ut filtret ur maskinen.
Skilj filtret från filterhållaren och skaka det över en sophink.
Sätt tillbaka munstycket, verktyget eller tillbehöret på skaftet. Sätt tillbaka skaftet på maskinen.
Rengör filterhållaren i enbart kallt vatten och knacka på den för att avlägsna överskottsvatten.
VARNING! Använd inte rengöringsmedel och tvätta inte i diskmaskinen eller tvättmaskinen.
Låt båda delarna av filtret torka på ett varmt ställe i 12–24 timmar, eller till dess att de är helt torra. Torka dem inte i en torktumlare, mikrovågsugn, ugn eller i närheten av öppen eld.
Sätt tillbaka filtret och se till att det är helt torrt. Filtret ska rengöras minst var tredje till sjätte månad.
Golvmunstycke, problem
Detta anger ett problem med golvmunstycket.
Vilket golvmunstycke använder du?
Kontrollerar om munstycket för hårda golv är igensatt
Lossa golvmunstycket för hårda golv från maskinen.
Inspektera inloppet och kontrollera att det inte är igensatt.
Kontrollera slangens sugeffekt
Lossa slangen från skafthandtaget genom att trycka på de två spärranordningarna.
Sätt på maskinen och testa sugeffekten från änden av slangen.
Kontrollerar om turbinmunstycket är igensatt
Skjut tillbaka bottenplattans spärr, lossa bottenplattans två lås och skilj bottenplattan från turbinmunstycket.
Lossa borstarna och rensa bort eventuellt hår, trådar och skräp
Kontrollera båda metallkolvarna så att de inte är igensatta och se till att de roterar fritt för hand
Inspektera kanalen på undersidan av turbinmunstycket så att den inte är igensatt och avlägsna eventuella hinder
Kontrollera om det finns ludd och skräp på utsidan av kolven och avlägsna vid behov.
Kontrollera om utsidan av kolven är smutsig eller igensatt.
Montera ihop maskinen och prova den.
Välj lämpligt alternativ
När hade maskinen senat full effekt?
Kontrollera strömförsörjningen
Är nätsladden eller kontakten skadad?
Finns det andra hushållsapparater som fungerar?
Fungerar dammsugaren när den ansluts till ett annat uttag?
Termosäkring
De flesta dammsugare från Dyson har ett inbyggt säkerhetssystem som stoppar maskinen om den börjar bli överhettad. Det brukar hända för att filtret behöver rengöras eller maskinen är igensatt.
Utför prestandakontrollerna. Om maskinen stoppar ska du koppla ifrån den och låta den svalna i minst två timmar.
Om kunden föredrar att kontrollera maskinen när strömmen har kommit tillbaka, vänta i minst två timmar och be kunden att ringa tillbaka.
Välj lämpligt alternativ
Tvätta filtret
Följ stegen i videon för att tvätta filtret.
Kunde problemet lösas genom att tvätta filtret?
Kontrollerar sugeffekten
Lossa golvmunstycket från maskinen och håll handen över förlängningsröret.
Knappen tänds inte.
Tryck på knappen
Tryck på den bakre delen av knappen för att se till att den håller sig kvar i PÅ-läge.
Välj lämpligt alternativ
Välj lämpligt alternativ
Lossa golvmunstycket
Lossa golvmunstycket från maskinen och sätt på maskinen.
Avlägsna en igensättning från turbinmunstycket
Lossa golvmunstycket från maskinen.
Kontrollerar om turbinmunstycket är igensatt
Skjut tillbaka bottenplattans spärr, lossa bottenplattans två lås och skilj bottenplattan från turbinmunstycket.
Lossa borstarna och rensa bort eventuellt hår, trådar och skräp
Kontrollera båda metallkolvarna så att de inte är igensatta och se till att de roterar fritt för hand
Inspektera kanalen på undersidan av turbinmunstycket så att den inte är igensatt och avlägsna eventuella hinder
Kontrollera om det finns ludd och skräp på utsidan av kolven och avlägsna vid behov.
Kontrollera om utsidan av kolven är smutsig eller igensatt.
Montera ihop maskinen och prova den.
Lossa golvmunstycket
Lossa golvmunstycket från maskinen och sätt på maskinen.
Kontrollerar sugeffekten
Det skramlande ljudet kan orsakas av att något täpper till i maskinen, så därför bör följande blockeringskontroller utföras.
Lossa golvmunstycket från maskinen och håll handen över förlängningsröret.
Kontrollera turbinmunstycket
Lossa golvmunstycket från maskinen.
Kontrollerar om turbinmunstycket är igensatt
Skjut tillbaka bottenplattans spärr, lossa bottenplattans två lås och skilj bottenplattan från turbinmunstycket.
Lossa borstarna och rensa bort eventuellt hår, trådar och skräp
Kontrollera båda metallkolvarna så att de inte är igensatta och se till att de roterar fritt för hand
Inspektera kanalen på undersidan av turbinmunstycket så att den inte är igensatt och avlägsna eventuella hinder
Kontrollera om det finns ludd och skräp på utsidan av kolven och avlägsna vid behov.
Kontrollera om utsidan av kolven är smutsig eller igensatt.
Montera ihop maskinen och prova den.
Kontrollerar hjulen och turbinmunstycket
Koppla ifrån maskinen och kontrollera att huvudhjulen är fria från skräp och hår.
Kontrollera att turbinmunstycket är fritt från skräp.
Kontrollerar sugeffekten
Om maskinen avger ett visslande ljud betyder det att den är igensatt eller att en tätning är skadad eller saknas.
Lossa golvmunstycket från maskinen och håll handen över förlängningsröret.
Vilken typ av doft?
Dammig lukt
En varm, dammig lukt kan ange att maskinen är igensatt eller att filtret är smutsigt. Vi rekommenderar att du kontrollerar maskinen och rengör filterenheten.
Välj följande alternativ:
Kontrollerar sugeffekten
Lossa golvmunstycket från maskinen och håll handen över förlängningsröret.
Rengöra behållaren och cyklonen
Avlägsna de genomskinliga behållarna från maskinen genom att trycka på behållarens frigöringsknapp.
Tryck på knappen för att tömma ut damm direkt i en sophink eller soppåse.
Skilj den genomskinliga behållaren från cyklonen genom att trycka på knappen på cyklonens framsida.
Rensa bort eventuellt hår och fibrer från cyklonens hölje.
VARNING! Använd inte vatten på cyklonen.
Tvätta bara behållaren med kallt vatten.
VARNING! Använd inga rengöringsmedel eller putsmedel på behållaren.
Se till att behållaren är helt torr innan du monterar ihop maskinen igen.
Sätt tillbaka cyklonen och behållaren ordentligt.
Tvätta filtret
Följ stegen i videon för att tvätta filtret.
Kunde problemet lösas genom att tvätta filtret?
Tvätta filtret
Tryck på frigöringsknappen för att avlägsna cyklonenheten från maskinen.
Lyft ut filtret ur maskinen.
Skilj filtret från filterhållaren och skaka det över en sophink.
Sätt tillbaka munstycket, verktyget eller tillbehöret på skaftet. Sätt tillbaka skaftet på maskinen.
Rengör filterhållaren i enbart kallt vatten och knacka på den för att avlägsna överskottsvatten.
VARNING! Använd inte rengöringsmedel och tvätta inte i diskmaskinen eller tvättmaskinen.
Låt båda delarna av filtret torka på ett varmt ställe i 12–24 timmar, eller till dess att de är helt torra. Torka dem inte i en torktumlare, mikrovågsugn, ugn eller i närheten av öppen eld.
Sätt tillbaka filtret och se till att det är helt torrt. Filtret ska rengöras minst var tredje till sjätte månad.
Välj lämpligt alternativ
Använda kabeln
Stäng av och koppla ur maskinen.
Om kabeln inte snurras in ska du dra ut den helt till dess att den röda tejpbiten syns.
Knappen för att spola tillbaka sladden måste tryckas ned ordentligt för att sladden ska dras in helt efter användning. När knappen trycks ned tillräckligt långt ska du känna och höra ett klick och sladden dras in.
Kontrollerar turbinmunstyckets kolv
Det finns en mindre kolv på sidan av turbinmunstycket. Eftersom borsten är luftdriven måste kolven dras ut för att luften ska kunna ta sig in. Tryck in kolven för att få borsten att sluta snurra.
Avlägsna en igensättning från turbinmunstycket
Lossa golvmunstycket från maskinen.
Kontrollerar om turbinmunstycket är igensatt
Skjut tillbaka bottenplattans spärr, lossa bottenplattans två lås och skilj bottenplattan från turbinmunstycket.
Lossa borstarna och rensa bort eventuellt hår, trådar och skräp
Kontrollera båda metallkolvarna så att de inte är igensatta och se till att de roterar fritt för hand
Inspektera kanalen på undersidan av turbinmunstycket så att den inte är igensatt och avlägsna eventuella hinder
Kontrollera om det finns ludd och skräp på utsidan av kolven och avlägsna vid behov.
Kontrollera om utsidan av kolven är smutsig eller igensatt.
Montera ihop maskinen och prova den.
Genomföra kontroller
Turbinmunstycket fungerar om sugeffekten är kraftig. Problemet kan lösas genom att utföra prestandakontroller eller tvätta filtret.
Välj lämpligt alternativ
Välj lämpligt alternativ
Montera din Dyson-maskin
Snäpp fast turbinmunstycket i förlängningsröret. Förläng skaftet genom att trycka på det gula clipset på handtaget.
Anslut slangenheten till maskinens huvuddel och skafthandtaget.
Fäst tillbehören på maskinens baksida.
Förlängningsslangen kan förvaras på maskinen, genom att fästa förlängningen på framsidan av cyklonen och behållaren.
Förvara tillbehören på maskinen
De tre tillbehören kan förvaras prydligt på maskinens baksida.
Fästa förlängningsslangen
Tryck på frigöringsknappen på förlängningsröret för att förlänga det helt, och se till att det snäpper fast.
Fäst tillbehören eller golvmunstycket på förlängningsröret så att de snäpper på plats.
Avlägsna eventuellt förlängningsröret och skafthandtaget och fäst tillbehören direkt på slangen, så att de snäpper på plats.
Använda turbinmunstycket
Det finns en mindre kolv på sidan av turbinmunstycket. Eftersom borsten är luftdriven måste kolven dras ut för att luften ska kunna ta sig in. Tryck in kolven för att få borsten att sluta snurra.
Tömma dammbehållaren
Avlägsna de genomskinliga behållarna från maskinen genom att trycka på behållarens frigöringsknapp.
Tryck på knappen för att tömma ut damm direkt i en sophink eller soppåse.
Skaka eller knacka ordentligt för att avlägsna allt damm från insidan av uppsamlingskärlet för fint damm.
Tryck ordentligt mitt på den genomskinliga behållarens basdel för att stänga den innan du sätter tillbaka den på maskinen.
Tvätta filtret
Följ stegen i videon för att tvätta filtret.
Finns det något annat vi kan hjälpa till med?
Tvätta filtret
Tryck på frigöringsknappen för att avlägsna cyklonenheten från maskinen.
Lyft ut filtret ur maskinen.
Skilj filtret från filterhållaren och skaka det över en sophink.
Sätt tillbaka munstycket, verktyget eller tillbehöret på skaftet. Sätt tillbaka skaftet på maskinen.
Rengör filterhållaren i enbart kallt vatten och knacka på den för att avlägsna överskottsvatten.
VARNING! Använd inte rengöringsmedel och tvätta inte i diskmaskinen eller tvättmaskinen.
Låt båda delarna av filtret torka på ett varmt ställe i 12–24 timmar, eller till dess att de är helt torra. Torka dem inte i en torktumlare, mikrovågsugn, ugn eller i närheten av öppen eld.
Sätt tillbaka filtret och se till att det är helt torrt. Filtret ska rengöras minst var tredje till sjätte månad.